Veštine komunikacije – Saveti koji će vam pomoći da unapredite ovu veštinu
Veštine komunikacije imaju ključnu ulogu u poslovanju. One omogućavaju besprekornu saradnju između kolega i jače odnose. Istovremeno, pomažu u izgradnji poverenja među članovima tima i minimiziranju konflikata u radnom okruženju.
Bez obzira na stil komunikacije, efikasna komunikacija podrazumeva povezivanje sa drugima. Zamislite je kao razgovor koji se prilagođava i teče na osnovu povratnih informacija koje dobijate u realnom vremenu. To znači da dobar komunikator ne samo da jasno prenosi svoju poruku, već i aktivno sluša druge.
Veštine komunikacije podrazumevaju razumevanje povratnih informacija koje se pružaju i verbalnim i neverbalnim znacima, kao što su ton glasa, izrazi lica i govor tela.
S obzirom na značaj koji imaju, Sana vam otkriva kako da unapredite svoje veštine komunikacije.
5 vrsta komunikacijskih veština koje treba razviti
Bilo da radite u kancelariji ili od kuće, sigurno ste se susreli sa više od jedne vrste komunikacije. Samim tim je važno da svaku od tih vrsta usavršite kako biste osigurali efikasnu komunikaciju sa kolegama, poslovnim saradnicima i klijentima.
Verbalna komunikacija, tj. deljenje misli putem govora je najopštija. Ona uključuje prezentacije, sastanke jedan na jedan i virtuelne pozive.
Sa druge strane, pisana komunikacija obuhvata izražavanje ideja putem e-mailova ili rukom pisanih beleški.
Neverbalna komunikacija se odnosi na informacije prenete govorom tela, izrazima lica, gestovima i tonom glasa. Obratiti pažnju na neverbalnu komunikaciju je ključno, jer utiče na to kako drugi doživljavaju vašu poruku.
Aktivno slušanje je još jedna važna vrsta komunikacije. Pri čemu podrazumeva ne samo slušanje već i potpuno angažovanje u razgovoru bez preokupacije vašim odgovorom.
Kontekstualne veštine komunikacije donose obostrano deljenje informacije, često neizgovoreno, razumevanje međuljudskih odnosa i radnog okruženja.
Kako poboljšati veštine komunikacije?
Poruka koju prenosite mora biti konkretna i jasna. Verujte, čak i najangažovaniji tim može izgubiti interesovanje ako vaša poruka nije sažeta. Zato ne koristite 10 rečenica, ako je jedna sasvim dovoljna. Ne samo da ćete izgubiti vreme u komunikaciji, već je veća verovatnoća da dođe do nerazumevanja.
U skladu sa tim poruku prilogodite interesovanjima svojih kolega i članova tima kako biste ih prirodno angažovali. Budite svesni da ono što je važno i interesantno drugima, učiniće ih više uključenim u razgovor.
Da biste razvili dobre veštine komunikacije morate imati u vidu i način prenošenja poruke. Ukoliko vaša poruka nije hitna, razmislite o slanju e-maila ili sms-a. Pisana komunikacija daje zaposlenima vremena da pregledaju i razmisle, što umanjuje stres na poslu.
Kada je u pitanju prenošenje važnih poruka, komunikacija licem u lice dodaje više slojeva dubine. Izrazi lica, govor tela i ton glasa pružaju povratne informacije u realnom vremenu koje su neprocenjive za osiguravanje da je vaša poruka shvaćena. Ovi neverbalni komunikacijski znaci su ključni za negovanje empatije i interakcije između kolega.
Pri kominukaciji licem u lice, nemojte zaboraviti na kontakt očima. To je jedan od najboljih načina da proverite da li neko pažljivo sluša ili mu misli lutaju. Kontakt očima može preneti samopouzdanje i angažovanje, signalizirajući da su obe strane u potpunosti posvećene razgovoru.
Povratne informacije su neophodne za poboljšanje komunikacijskih veština. Nakon što prenesete svoju poruku, zamolite kolege da je ponove svojim rečima kako bi potvrdili razumevanje. Ova praksa može pomoći u minimiziranju nesporazuma i poboljšanju pamćenja. Efikasni komunikatori postavljaju pitanja ne samo da bi razjasnili, već i da bi pokazali razumevanje.
Kako poboljšati online komunikaciju?
Danas se veliki deo poslovanja odvija online. Zbog toga je važno da znate kako na najefikasniji način da prenesete svoju poruku. Pre svega, važno je da se pridržavate vremenskog ograničenja. Online sastanci mogu biti skloniji ometanjima, pa je neophodno da razgovori budu kratki i jezgroviti.
Budite svesni druge osobe. Naime, osoba koja prezentuje je jedina koja može da posveti punu pažnju sastanku, posebno kada radite od kuće. Ovaj problem možete izbeći ako pretpostavite da saradnici imaju višestruke zahteve za pažnju, te strukturirajte sadržaj u skladu sa tim.
Zbog nedostatka neverbalnih znakova na online sastancima, obavezno rezimirajte ključne tačke na kraju razgovora. Ovo pomaže u pojačavanju vaše poruke i osigurava da su svi učesnici razumeli informacije.
Ukoliko vam je potrebna pomoć da unapredite svoje veštine komunikacije kontaktirajte psihološko savetovalište Sana.
Pročitaj Više